We’re in the business of helping people
Những dòng bạn đọc sau đây là tin nhắn mình gửi team MỞ vào đêm kết thúc kỳ tuyển sinh của Writing On The Net #2. Sau nội dung cảm ơn team, mình chia sẻ 1 bài học về sales, và lý do MỞ tồn tại. 1 bài học mà mình nghĩ bạn cũng có thể muốn đọc.
“Anh cũng muốn chia sẻ 1 bài học quan trọng của kỳ tuyển sinh lần này:
Thứ 2 tuần này, anh có follow up với 1 bạn tham gia workshop để hỏi về suy nghĩ của bạn ý, và mặc dù rất thích workshop, bạn ý vẫn chưa chắc liệu cộng đồng của lớp có phù hợp với bạn không.
Thay vì cố quảng cáo những thứ hay ho về lớp và cộng đồng, anh hỏi xem bạn ý thực sự muốn giải quyết vấn đề gì.
Thế là bạn ý share cho anh về những khó khăn khi tìm kiếm cộng đồng khi đi du học của bạn, và cân nhắc MỞ là 1 chìa khóa.
Lần đầu tiên sau 3 năm làm MỞ, anh khuyên 1 “khách hàng tiềm năng” rằng lớp có thể chưa là best fit để giải quyết vấn đề của bạn. Sau khi phân tích những điểm mạnh và yếu của lớp, anh để bạn tự đưa ra quyết định.
Đêm nay, bạn ý là người cuối cùng đăng ký tham gia khóa học.
Bài học ở đây là:
We're not in the business of selling online courses. We're in the business of helping people solve their problems, potentially via our courses.
But if we're not the best fit for them, we should direct them to places that can help them better than us. That's what will make our customer service great!
Always understand people's pain before trying to sell them anything!
Tạm dịch:
Chúng ta không tồn tại để bán các khóa học online. Chúng ta tồn tại để giúp nhiều người giải quyết các vấn đề của họ, qua các khóa học của chúng ta là 1 cách.
Nhưng nếu những gì chúng ta có không phải là giải pháp phù hợp nhất với họ, chúng ta nên giúp họ tiếp cận những giải pháp phù hợp hơn.
Luôn luôn hiểu về vấn đề 1 người đang cố gắng giải quyết, trước khi bạn cố bán cho họ bất cứ 1 thứ gì!”
Làm founder là vừa làm sản phẩm, vừa làm sales.
Niềm vui của 1 founder, vì thế, nên đến từ việc giúp người khác giải quyết vấn đề của họ, chứ không phải từ việc lừa 1 người không cần sản phẩm của bạn mua hàng.
